No Wavoo AI, você pode gerenciar seus atendimentos por e-mail diretamente pelo painel, centralizando mensagens e otimizando seu suporte. Este guia mostra como criar uma caixa de entrada do tipo E-mail e configurar integrações com provedores como Gmail ou Outlook (Microsoft).
📩 Etapa 1 – Criar uma caixa de entrada de E-mail
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Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
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Clique no ícone de E-mail.
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Preencha:
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Nome do canal (como você quer identificar essa caixa)
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Endereço de e-mail de suporte (o e-mail que será conectado)
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Clique em Criar Canal de E-mail.
Se você usa e-mail da Microsoft (Outlook), veja mais abaixo a seção “Como criar um canal de e-mail Microsoft”.
- Adicione atendentes à caixa recém-criada — só os atendentes vinculados poderão visualizar e responder mensagens recebidas nesse canal.
⚙️ Etapa 2 – Configurar o canal de E-mail
Vá em Configurações → Caixas de Entrada → [Seu canal de e-mail] → Aba "Configuração".
Você verá três opções principais:
➤ Redirecionamento de E-mail (Forwarding)
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Copie o endereço de redirecionamento fornecido pelo Wavoo AI.
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Acesse seu provedor de e-mail (ex: Gmail) e configure o redirecionamento para esse endereço.
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Envie um e-mail de teste para validar o redirecionamento — ele deverá aparecer na caixa de entrada do Wavoo AI.
➤ Configuração IMAP
Para permitir que o Wavoo AI receba e-mails diretamente do seu provedor:
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Ative a opção "Habilitar configuração IMAP".
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Preencha os campos:
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Servidor (endereço)
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Porta
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E-mail
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Senha
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Salve e envie um e-mail teste para validar o recebimento.
⚠️ Se você usa Gmail com autenticação em dois fatores, será necessário gerar uma senha de app. Veja mais abaixo como fazer isso.
➤ Configuração SMTP
Para permitir o envio de e-mails pelo Wavoo AI usando seu provedor:
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Ative a opção "Habilitar configuração SMTP".
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Preencha os campos:
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Servidor SMTP
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Porta
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E-mail
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Senha
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Domínio (se aplicável)
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Salve as alterações e envie uma resposta teste por meio de uma conversa no Wavoo AI.
✉️ Configurações específicas para Gmail
Ativar IMAP no Gmail
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Acesse o Gmail, clique no ícone de engrenagem → Ver todas as configurações.
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Vá até a aba Encaminhamento e POP/IMAP.
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Marque a opção Ativar IMAP e clique em Salvar alterações.
Como permitir acesso menos seguro ao Gmail
(Válido apenas para contas sem verificação em duas etapas)
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Acesse Segurança da Conta Google.
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Ative a opção "Permitir aplicativos menos seguros".
Como gerar senha de app no Gmail
(Para contas com verificação em duas etapas)
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Acesse Segurança da Conta Google.
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Vá até Senhas de app.
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Escolha "Mail" como app e selecione um dispositivo.
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Clique em Gerar e use a senha fornecida no Wavoo AI.
Como adicionar endereço de redirecionamento no Gmail
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Acesse as configurações do Gmail → Encaminhamento e POP/IMAP.
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Clique em Adicionar endereço de encaminhamento e cole o endereço fornecido pelo Wavoo AI.
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Confirme no pop-up e cole o código de verificação que chegará no Wavoo AI.
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Marque a opção Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos.
📧 Como criar um canal de E-mail Microsoft (Outlook)
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Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
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Clique em E-mail e, em seguida, no ícone da Microsoft.
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Faça login com sua conta do Outlook.
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Conceda as permissões solicitadas ao Wavoo AI.
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Adicione atendentes à caixa de entrada.
Não é necessário configurar manualmente IMAP/SMTP — o Wavoo AI cuida disso automaticamente com os padrões da Microsoft.
Caso o token de acesso expire, vá até Configurações → Configuração da Caixa e clique em Reautorizar conta Microsoft.
Com seu canal de e-mail integrado, você poderá centralizar o suporte e gerenciar todas as mensagens em um só lugar.
Se tiver dúvidas ou quiser ajuda na configuração, fale com a gente:
📩 suporte@wavoo.com.br | 📱 @wavoo.ai
Próximo passo: conectar canais como WhatsApp, Instagram ou Telegram!