A Nota de Satisfação (CSAT) é uma métrica que representa o nível de contentamento dos seus clientes com um atendimento ou com a experiência que tiveram com sua empresa. Ao final de uma conversa, você pode solicitar que o cliente avalie o atendimento por meio de uma escala de emojis e, se quiser, deixe um comentário adicional.
Essa funcionalidade está disponível no Wavoo AI e pode ser ativada por canal (inbox). Assim, sempre que uma conversa for marcada como resolvida, uma pesquisa é enviada automaticamente ao cliente para coleta de feedback.
Você pode acompanhar os resultados em tempo real por meio do relatório de Nota de Satisfação no painel do Wavoo AI.
Como ativar a pesquisa de satisfação
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Acesse Configurações → Caixas de Entrada
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Localize o canal desejado e clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações do canal
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Encontre a opção Ativar Nota de Satisfação
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No menu suspenso, selecione Ativado
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Clique em Atualizar para salvar as alterações
A partir disso, toda conversa encerrada naquele canal poderá gerar uma pesquisa para o cliente avaliar o atendimento.
Como a pesquisa aparece para o cliente
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Canais de website (chat ao vivo): o cliente verá uma escala de emojis diretamente no widget, após o encerramento da conversa.
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Demais canais (como WhatsApp, e-mail ou Messenger): a pesquisa será enviada no próprio canal, com a mesma escala de emojis e espaço para comentário opcional.
Se precisar de ajuda para configurar ou interpretar as Notas de Satisfação, fale com a nossa equipe:
📩 suporte@wavoo.com.br | 📱 @wavoo.ai