No Wavoo AI, você pode responder a mensagens específicas durante uma conversa, o que ajuda a manter o contexto e a clareza nas interações. Essa funcionalidade está disponível nos seguintes canais:
✅ WhatsApp
✅ Telegram
✅ Chat ao vivo (site)
✅ API
ℹ️ Importante: Os canais Messenger (Facebook) e Instagram não permitem respostas específicas via API. Quando um cliente responde a uma mensagem nesses canais, o contexto será visível apenas no painel do Wavoo AI.
Como responder a uma mensagem no painel do Wavoo AI
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Passe o cursor sobre a mensagem que deseja responder.
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Clique no ícone de menu ou clique com o botão direito na mensagem.
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Selecione Responder a esta mensagem.
A mensagem será exibida em destaque no editor, permitindo que sua resposta mantenha o contexto original.
Como responder a uma mensagem no chat ao vivo do site
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Passe o mouse sobre a mensagem desejada e clique em Responder, no canto direito.
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A mensagem original aparecerá em contexto logo acima do campo de resposta.
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Escreva sua resposta e envie.
Se estiver usando um dispositivo móvel, basta deslizar a mensagem para a direita (resposta do atendente) ou para a esquerda (mensagem do cliente) para ativar a função de resposta.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com mensagens contextuais, fale com o nosso time:
📩 suporte@wavoo.com.br | 📱 @wavoo.ai